春运对于旅客而言意味着回家团圆,而对于民用航空工作者来说则意味着忙碌。为了能将更多旅客安全、准点地送回家乡,东航人始终坚守在自己的岗位上,用微笑迎送来往旅客,用责任守护一路平安,谱写了一幅又一幅动人心弦的画卷。
贴心服务保障独行老人顺利回家
“我母亲说,这次旅途是前所未有的愉快,感谢你们如家人般的周到服务。”这是春运期间一位首次乘坐东航班机旅客的女儿向东航西北分公司工作人员表达出的衷心感谢。1月20日,正值腊月二十九,一名75岁的高龄无人陪伴老人需要乘坐次日早晨航班前往克拉玛依,而如何自己在西安过夜也成了问题。在了解到情况后,东航西北分公司客运员肖鹆笙接受了安排,亲自陪同老人取行李、送往指定酒店、带领老人办理值机手续、通过安检,一直到送上飞机老人的身边几乎都有肖鹆笙的存在,并告诉其家人老人已经妥善安顿,让老人感受到了安全感,为其家人送去了安心。
一份暖心关怀给旅客美好心情
“杨先生,您好!今天是您的生日,我们为您准备了一份小小的礼物,祝您生日快乐!新春愉快、幸福平安!”这是大年初二发生在MU2642济南至武汉航班登机口前的一幕。原来这天是杨先生的生日,细心的东航山东分公司地服工作人员在为旅客办理值机时发现了,于是便提前与登机口同事联动筹备了一个简单仪式,不仅给旅客和自己带来一份温暖和好心情,这份贴心细致的服务也渲染到了很多人,纷纷表示能在匆忙的旅途中感受到这份关心和温暖真的很荣幸。
多年来,东航秉承“客户至尊,精细致远”的核心价值观和“精准、精致、精细、精彩”的服务理念,不断升级服务,以热忱和真情照亮每一位旅客的旅途,不仅提升了广大旅客的乘机体验,也赢得了更多人的点赞,是民用航空领域的服务标杆。
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