3月28日到31日，2023 Hotel&Shop Plus上海国际酒店及商业空间博览会于上海举办，九号机器人携旗下全系配送服务机器人产品亮相展会，引来不少业内人士关注。一直以来，作为酒店配送行业的新势力，九号机器人十分关注自身对于酒店等商业空间智慧化赋能，以及助力酒店等场景方降本增效，为行业创造真价值，此次亮相的机器人产品，是九号机器人专门为酒店、写字楼、餐饮等室内短途配送服务场景打造的，包含九号方糖配送机器人、九号飞碟送物机器人和九号饱饱送餐机器人等产品，及部分室外配送机器人系列产品。
据悉此次参展的企业均为智慧酒店建设、酒店用品等细分品类龙头企业，共有2000余家企业参展，吸引了全球超110万名酒店、文旅等行业人士的关注和参加。而智慧酒店作为近年来市场热词，也是本届博览会的焦点之一。有行业人士分析认为，在将来，酒店行业的发展必然离不开数字化升级这一新趋势，而九号机器人深耕配送服务机器人领域，无疑是顺势而为。
专注行业需求痛点，九号机器人持续为市场创造真价值
根据亿欧智库数据显示，预计到2025年中国商用服务机器人市场规模将突破1000亿元，未来数年里，终端配送机器人将是商用服务机器人领域的增长重点之一。在国内酒店行业，全国酒店市场规模约30到40万家，目前配备配送服务机器人的酒店不足5万家，渗透率不足20%。从以上数据可以看出，现在的商用配送服务机器人市场仍处于发展阶段，且其发展速度一直处于快速增长的新趋势，未来前景广阔。
然而，从另一方面来看，根据目前市场反馈的结果，很多企业并没有将关注点放在酒店等市场需求方的痛点问题之上，仍然只注重产品功能的堆砌，以及非用户痛点需求场景的开发，与这些企业相比，九号机器人团队通过实际调研，深入洞悉了用户真正的痛点需求，摸清了酒店对终端配送机器人最本质的需求仍集中在“好用、可靠和性价比”三方面。
好用在机器人上的体现，便是容易上手和出错率低，能高效完成“点对点”配送。整体逻辑看似简单，但对机器人而言技术要求很高，不仅需要与酒店梯控系统、门禁系统等完成无缝衔接，更要做到高精度迅速避障、超长续航、强大的数据运算等，需要大量的技术投入，这也是目前很多缺乏技术支撑的企业，连最基本的配送需求也无法顺利完成的主要原因。在市场人士看来，配送机器人的核心价值就是送物，将这一功能做到极致才是产品真正的价值基础，也是客户购买产品能够进行价值对比的关键。
而对于“可靠”和“性价比”，前者主要在于产品质量、供货稳定、售后服务体系等方面，能够满足酒店等需求方的“随叫随到”。后者则主要体现在机器人本身不能成为酒店方的成本负担，反而要承担起降本增效的职能，这意味着机器人产品不能价格虚高，还要品质够硬，能为酒店带来配送之外的溢出价值，而非单纯的营销噱头。
九号机器人关注到市场的真实需求与痛点所在，并据此对旗下的商用配送服务机器人产品进行了针对性的优化和升级，于2022年上线了全新九号飞碟送物机器人和九号饱饱送餐机器人。据了解，九号机器人的配送机器人产品搭载有公司自研的VILO-SLAM 2.0导航系统，这是一种以计算机视觉（CV）为主的多传感器融合导航技术，让机器人在运行中除了能识别环境轮廓，更能感知细节和纹理。不仅避障能力更强，还能规避市面上某些产品因机器人视线受阻而丢失信号甚至死机的问题，且即便被强行置于陌生场景，九号机器人也能通过识别环境变化更新地图，自动寻回原路径。
此外，九号机器人所采用的纳智云梯控系统，通过远场通信将远处的电梯呼叫到机器人楼层，再切换到近场通信和电梯进行通信对话，有效解决了电梯内信号不佳的问题，就算在断电、系统错误、网络延迟等极端情况下引发了楼层判定错误，机器人也能精准判断当前位置，建立可靠的通信连接，保障配送精准。高性能的机器人配送服务和贴近成本的定价策略，让九号机器人得以实现对酒店等行业真正意义上的降本增效。
到目前，九号机器人已经陆续入驻万豪、希尔顿等主流一线酒店集团，还与锦江集团、尚美、格林、亚朵等头部酒店集团达成合作，实现了累计配送近千万次的成绩。可以说，九号机器人获得了市场的高度认可。据九号公司商用机器人事业部总经理纪亚飞透露，九号飞碟等配送机器人上线后，受到了不少行业内人士的青睐，一些运营商及相关渠道都对其十分看好，九号机器人也希望能够与更多合作商通力合作，实现供应，也为智慧酒店的发展建设创造更多价值。
纪亚飞表示：“我们希望借此产品展出机会与广大渠道合作商、酒店使用方坦诚沟通，让大家对我们的产品升级和操盘思路有更深刻的认知，同时为回馈市场的热情，九号机器人启动‘双百’服务计划，即挑选100家渠道商，提供100分的服务，我们欢迎这个赛道上的各位渠道商和我们一起，合作共赢，为市场提供智能、稳定、高性价比的产品及服务，共同推动酒店等相关商业空间的智慧化建设”。
九号机器人与渠道商共赢，共建智慧配送服务新时代
事实上，九号机器人作为行业新势力，之所以能够有如今的发展局面，除了对市场需求的深刻洞察和满足，也离不开九号公司在品牌、供应链、技术、售后等多个层面上的独特优势，一方面，通过“直营+分销”的经营模式，九号机器人可直接与酒店等商业空间运营商对话，并通过高品价比的产品和稳定可靠的供应链体系，为渠道经销商赋能，共同把智慧配送服务机器人市场做大。
在品牌层面，经过10年发展，九号公司已发展为全球创新短交通龙头企业，也让九号公司在市场上获得较高知名度，从而让九号机器人具备先天性的品牌溢价。同时，集团公司每年数亿元的研发投入，以及超3700项全球性知识产权，让九号机器人得以结合市场真实需求，对产品进行迭代，持续优化用户体验，进一步强化品牌公信力。
在运营商、渠道商等最为关注的供货稳定性和采购成本等问题上，依托九号公司每年超千万台产能的产品设计制造经验及供应链体系，九号机器人可以实现更优的成本议价，同时又能确保品质。比如面对近两年芯片、电池等原材料上涨问题，不少厂商要么上调产品售价，要么偷工减料，但九号机器人凭借集团公司的规模化采购优势，通过提前锁单备料，不仅保证了产品品质和价格稳定，甚至能给予渠道商额外让利。
除此以外，在售后服务方面，九号机器人也予以重点关注。纪亚飞表示：“我们以自营的售后团队为主，可24小时服务，同时我们也在通过以点带面的方式，委托全国知名售后服务商，为全国各地的机器人提供售后服务，目前我们全国范围内的售后服务人员大概有1万多人。”灵活、高效的售后服务团队，是九号机器人除成熟供应链、技术创新等硬实力之外的另一大优势。目前九号机器人在全国有200多个服务站，是同行业服务网点最多的公司，可提供全国一致性服务。
整体来看，本届博览会九号机器人向全行业充分展现了其为行业创造真正价值，并与多方通力合作，实现互利共赢的能力，有望进一步引领酒店行业智慧化升级。未来，九号机器人将继续秉持创新原则，与众多合作商携手并进，带来更多符合市场需求的配送服务机器人产品。
