群众事情无小事，一枝一叶总关情。连日来，倪家营镇政务（便民）服务中心切实以“三抓三促”行动为抓手，坚持“以人民为中心”的发展思想，立足工作实际，紧盯群众关切的热点难点问题，精准聚焦工作靶向，进一步创新发展思路，细化工作措施，多措并举狠抓政策落实，真正以过硬本领、优良作风，打通便民“神经末梢”，确保“三抓三促”行动走深走实。
一是抓学习，着力提升科学决策能力。把学习作为武装头脑、增强本领、推动发展的基础前提和重要依托，坚持以会代训，结合周一中心（室）学习会议、安排工作人员讲政策、事项办理流程、分享工作心得等。狠抓岗位练兵，定期组织受理窗口工作人员开展针对性和实用性强的业务培训和学习交流，注重发挥业务骨干的“传、帮、带”作用，有效提升相关政策知晓度及业务知识水平，营造比学赶帮超的良好氛围，推动政务服务队伍由“专能”向“全科”转变。至目前，开展集中学习6次，岗位练兵2次。
二是抓服务，着力提升群众满意度。民有所求，必有所应。坚持把“人民至上”的服务理念贯穿于服务群众全过程、各环节、细微处。镇便民服务中心健全工作机制，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度；实施统一受理、分类审批、统一出件的“一窗式服务”；主动接受群众监督，形成“接受评价—受理—整改—信息公开—结果应用”的全流程工作机制。在镇便民服务中心大厅设置了无障碍便民服务设施，配备饮水机、针线包、医药箱等便民服务物品；成立志愿服务队，按群众需求主动上前帮办代办；针对特殊群体来往不便的特点，开通延时和预约服务，尽量一次性办结……通过一系列优化升级措施，切实解决群众“急难愁盼”问题，时时处处彰显了为群众着想的人性化服务理念，使政务服务更加有温度，以优质高效便捷的服务换取群众的满意。自“三抓三促”行动以来，镇便民服务大厅共接待服务群众450余人次。
三是抓落实，着力提升惠民政策落地有声。通过“三抓三促”行动，进一步摸清了群众对政务服务的需求和期待，明确了新形势下政务服务的努力方向，树立了“把群众的事当成‘我’的事，把‘我’做成政府形象”的工作目标。坚持把“提高效能、为民解忧”作为工作重点，以完善抓落实的机制，强化抓落实的责任，改进抓落实的作风，加大临时救助救助力的同时，切实着力强化对老弱病残等特殊困难群体的兜底保障，完善儿童福利体系建设，加强困难残疾人、特困人员关爱服务，以最高的工作标准、最佳的精神状态、最严的自我要求、最优的服务水平，确保群众及时享受各类惠民政策。至目前，全镇发放米、面、油等227人次，累计金额约3.2万元；享受县、镇级临时救助30户85人，累计发放各类惠民资金约10.7万元。单婷
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