对消费者而言，企业的服务态度与产品质量同样重要，如果企业能够为客户带来“用户至上”的消费体验，就能让客户更有获得感与满足感，也能为吸引客户回购打下坚实基础。一直以来，中国人寿苏州市分公司都牢牢记得“以客户为中心”的服务准则，将客户的需求、满意度放在第一位，坚持打造用户至上的专业服务态度，不断提升客户服务体验，并在探索推广智慧服务和消费者权益保护方面不断前进。
中国人寿苏州市分公司将提升服务的过程拆解成了三个小目标：修炼内功提升客户服务体验、科技赋能提升服务效能、流程细化保障消费者权益。
第一步，中国人寿苏州市分公司会从加强队伍建设、柜面转型升级、温馨适老服务三个方面来“修炼内功”，不断打磨柜台服务人员的专业素养、服务意识，并在自助服务区、智能体验区加大智慧柜员机等智能设备的投放，为客户提供更加丰富多样且人性化、定制化的服务类型选择，真正做到便民、惠民、利民。
针对越来越庞大的老年客户群体，中国人寿苏州市分公司也为他们开启了一扇“便捷之门”，利用现金专柜、爱心通道等方式为老年客户提供VIP优先服务，并贴心提供专属上门服务，让出行不便的老人们也能顺利办理业务。
第二步，中国人寿苏州市分公司将目光聚焦到科技化转型上面，积极拥抱时代浪潮的变化，让各种科技智能设备融入到日常服务当中，比如平板、智慧柜员机、寿险APP、保全管家等等，客户既能减少不必要的等待时间，又可以通过各种线上程序、软件轻松达成目标，足不出户同样可以享受贴心完善的服务。
第三步，中国人寿苏州市分公司将会全力保障消费者的合法权益，积极开展并参与各类消保活动，包括且不限于开辟“公共宣传教育”专区、参与“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“7·8”全国保险公众宣传日等等。
同时，公司还特别成立了消费者权益保护委员会、消费者权益保护部门，并不断扩充消保专兼职岗位人员数量来健全消保组织保障，让客户在消费时没有后顾之忧。
时代在变化，企业在进步，服务早已成为消费者选择公司、品牌时的重要决策点。中国人寿苏州市分公司能够在服务上精益求精、落到实地，才是一个优秀该有的态度和风范。
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