每到节假日,东航候机楼就会处处展现出一片繁忙景象:值机员为旅客办理值机手续,打印登机牌、栓挂行李牌;安检员为确保飞行空防安全,为旅客提供安全检查服务;行李发放员检查到达行李的正确提取,确保旅客托运行李正确交付……其实在东航候机楼里还有这样一群人,他们在旅客看不到的地方默默的坚守岗位,为“无声的旅客”提供着细致、周到的服务,东航西北分公司行李分拣员胡孝军就是其中之一。
什么是行李分拣员?行李分拣员的主要工作是把每一位旅客托运的行李通过扫描,按照航班进行分类,确保每件行李安全无误运达目的地。行李分拣员的工作听起来虽然十分简单,却非常需要耐心和细致,因为稍有马虎行李就会运错目的地。此外,由于每个进出港航班都要求分拣员必须在规定时间内完成所有行李的装卸,所以,行李分拣工作也是一项分秒必争工作。
胡孝军自进入东航以来,就一直承担着地面服务的保障工作,从货包机的装卸到客机行李的保障再到行李的分拣,在此期间,胡孝军凭借着个人超强的意志力和对民用航空工作的喜爱,多年如一日地坚守在一线的岗位上,通过不断地学习探索,担任了分拣小组的班组长,担当起了一名基层班组长的责任。提起自己负责的行李分拣工作,胡孝军说,要想做好这份工作说难也难,说简单也简单,只要肯吃苦,不怕吃苦,然后把“细活儿”做精,一切就都能成功。
“细节之处见精神”,正是因为有着胡孝军团队的“陀螺”般高速运转,正是因为有着胡孝军团队的“无声付出”,广大旅客的旅途生活才变得顺利顺畅,东航的旅客满意度才越来越高。坚持“人民航空为人民”的理念,未来,胡孝军团队将继续为旅客提供更优质的服务,更走心的服务。
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