随着科技创新与IoT时代的到来,智慧酒店蔚然成风。
据统计,当前全国主要城市的酒店客房智能化改造市场规模已超1000亿元,且每年智慧酒店数量保持20%左右的增长。智慧酒店的诞生,极大地解决了酒店经营者在运营成本、管理效率、入住体验等难题,为酒店行业开辟了一条全新升级道路。
为打造差异化竞争优势,赢得千亿智慧酒店市场先机,一众传统酒店纷纷入场,开启了数智化转型之路。这其中,深圳米林客智能科技有限公司(以下简称:米林客)凭借单月签约落地百余智慧酒店项目,且保持每月15%的增长速度,在行业内迅速引发广泛关注。
那么,米林客取得如此亮眼成绩的“秘诀”究竟是什么呢?
米林客开启“本地化”服务模式
米林客是一家专注物联技术,面向全国提供创新智能家居、智慧酒店解决方案的国家级高新技术企业,拥有强大的产品研发团队和技术力量,致力于提供智能生活领域体验最好的产品,且产品已获得多项国家专利证书。
面对当前酒店市场旺盛的智能化改造需求,米林客敏锐地发现,不同地区、不同消费群体对酒店客房、饮食、购物和娱乐等设施条件及服务要求往往存在各种差异,这就意味着智慧酒店解决方案不能一概而论。
针对这个问题,经过不断市场调研和实践后,米林客决定将服务“精细+精准”化,通过准确定位客户需求特征,为不同客户群体提供不同的服务搭配和产品推荐,全方位满足客户的个性化需求。
在不断完善业务体系,充分整合优质渠道资源后,米林客的本地化服务能力得到全面提升。目前,米林客在广东、北京、河南、湖南、江西、安徽、浙江、陕西、西安、贵阳等地均设有分公司,构建了一个覆盖全国、更加贴近客户的本地化服务体系,可为全国各地的酒店客户提供更便捷的本地指导及技术支持,同时,也能够提供本地化样板间和本地客源网络,助力渠道客户抢占终端市场。
某种意义上,米林客的本地化服务如同一条入乡随俗的快速通道,既能为消费者带来沉浸式智能体验,又能助力酒店和渠道客户迅速融入新市场,赢得更高的市场份额。在这条道路上,米林客已走出了独属于自身的精彩与风景。
满足客户定制化需求
智慧酒店的出发点和归宿是提升服务水平、提升酒店管理能力,而不是盲目堆砌高科技,从而让整个酒店“看上去”更智慧一些。相比于市面上质量不一的智慧酒店解决方案,米林客在此方面无疑领先一步。
米林客集团副总经理张宾表示:“作为行业领先的智慧酒店解决方案提供商,我们提供给客户的不能仅是一个单品,或者一个智能场景,而应该是整个酒店数智化程度的全面提升。因此,除了开启本地化的服务模式外,我们也将服务作为智慧酒店落地的基石和可靠保障,全面满足客户的定制需求,使更多的终端客户能够尽快用上体验良好的智能产品。”
【米林客集团副总经理张宾】
伴随“千禧一代”和“新中产”等新兴群体对酒店市场的影响不断加深,强烈的科技体验和场景消费追求也在不断增强,对于酒店而言,最重要的是满足客户的多样化需求,提供更人性化、更温馨的服务,如此才能在日趋同质化的酒店体验中脱颖而出。
例如,客户从预订、入住到离开酒店的过程中,会与酒店服务系统产生多个交互场景和触点,这些纪录了客户体验感的“真实瞬间”,正是酒店打造差异化优势的关键。米林客通过这些“接触点”,深度挖掘客户的行为习惯,洞悉客户的核心诉求,最终制定出合理的差异化策略,为客户提供了区别于同类酒店的特色服务,让他们感受到超出预期的体验。
全面了解客户需求,将智能化体验渗透到智慧酒店的每一个细节上,这也是米林客智慧酒店受到追捧的重要原因。
携手涂鸦打造智慧酒店标杆
除了强大的本地化服务能力,米林客实现智慧酒店规模化落地的背后,也离不开与全球化IoT开发平台服务商涂鸦智能(NYSE:TUYA,HKEX:2391)的合作。
据了解,米林客是全国首个涂鸦智慧酒店特约授权服务商,双方在技术、生态、渠道等多方面展开了合作。通过涂鸦从产品解决方案到终端客户的服务支持,米林客高效扩充项目所需产品品类,为客户提供差异化的智慧酒店解决方案,全方位解决酒店设备智能化升级难题。同时,米林客可将旗下智能设备快速接入涂鸦生态,实现与超2700个智能设备品类的互联互通,覆盖更广泛的业务场景。
基于米林客全国各地区本地化支持服务能力以及多年优秀的酒店行业服务关系网络,加上涂鸦强大的产品力,双方强强联合,实现了酒店生态上下游完美的闭合,无论是硬件采购、技术支持、产品售后等基础服务,还是解决方案、施工、金融等板块服务,米林客都能够迅速响应并提供相应服务。
“米林客深耕行业多年,与涂鸦的合作进一步改善产品方案并纳入更多智能产品,让我们迅速在酒店市场上取得良好的成绩。在后续的合作中,米林客会尽力地赋能和支持渠道客户,携手涂鸦合力打破智慧生活与智慧商业的边界,创造更多合作机会。”张宾表示。
米林客与涂鸦的合作,为特约授权的新型商业模式树立了标杆,也让行业看到了米林客能够布局全国酒店市场的实力与广阔前景,极大地提升了米林客的知名度与影响力。
随着文旅消费活力加快恢复,智慧酒店正迎来新的发展机遇。未来,米林客将继续发挥自身在产品创新及本地化服务上的优势,全面提升消费者的数智化场景体验,为智能家居、智慧酒店等市场不断赋能的同时,携手合作伙伴共享行业红利。
【交流会现场】
3月31日,米林客渠道伙伴交流会(华北区)在郑州隆重召开,米林客携手涂鸦智能,为大家带来了一场智慧酒店的“交流盛宴”,从而在酒店市场新一轮的发展机遇下,助力渠道伙伴快速实现智能化,打造全新增长引擎。米林客期待与您的相遇!
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